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Google Assistant: controle de privacidade de áudio atualizados após protestos

O Google está lançando novos controles de privacidade para o assistente virtual do Google Assistant, depois que a empresa foi criticada no início deste ano por espionar os trechos de áudio pessoais dos usuários – sem a permissão deles.

O gigante da tecnologia prometeu na segunda-feira mais transparência em torno dos dados de áudio que coleta, mais controle do usuário sobre as preferências de privacidade de áudio, além de maiores “proteções de segurança” em torno do processo de coleta de áudio. O Google também disse que tomará medidas para minimizar os dados de áudio que armazena, excluindo automaticamente os dados de áudio anteriores a alguns meses.

“Recentemente, ouvimos preocupações sobre o nosso processo no qual os especialistas em idiomas podem ouvir e transcrever dados de áudio do Google Assistant para ajudar a melhorar a tecnologia de fala para diferentes idiomas”, disse Nino Tasca, gerente sênior de produtos do Google Assistant em um post na segunda-feira . “Está claro que não atingimos nossos altos padrões ao facilitar a compreensão de como os dados são usados ​​e pedimos desculpas.”

As medidas de privacidade aprimoradas vêm na esteira de um relatório de julho do canal de notícias holandês VRT NWS, que afirmou ter obtido mais de mil gravações de um subcontratado holandês que foi contratado como “revisor de idiomas” para transcrever o áudio gravado coletado pelo Google Home Assistente do Google e ajude o Google a entender melhor os acentos usados ​​no idioma.

Dessas mil gravações, 153 das conversas nunca deveriam ter sido gravadas, pois o comando de ativação “OK Google” claramente não foi dado, segundo o relatório. Perturbadoramente, o subcontratado foi capaz de acessar áudio altamente pessoal de violência doméstica e ligações comerciais confidenciais – e até mesmo alguns usuários pedindo que seus alto-falantes inteligentes usem pornografia nos dispositivos móveis conectados.

O Google na época argumentou que seus especialistas em idiomas analisam apenas cerca de 0,2% de todos os trechos de áudio. Além disso, argumentou, as gravações de áudio não são mantidas por padrão – os usuários precisam ativar ativando a configuração de Atividade de voz e áudio (VAA).

Independentemente disso, o incidente provocou reação pública e o Google interrompeu o programa para investigar. Agora, o Google disse que está retomando o programa, com várias atualizações de configurações destinadas a dar mais transparência e controle do usuário sobre suas políticas de coleta de dados do Google Assistant.

Por um lado, o Google atualizou sua política de privacidade de áudio para que, quando os  usuários ativem a configuração VAA , agora declare claramente que os revisores humanos possam ouvir os trechos de áudio do Google Assistant para ajudar a melhorar a tecnologia da fala. O Google também disse que também adicionará “maiores proteções de segurança” ao processo de empreiteiros que ouvem trechos de áudio, “incluindo uma camada extra de filtros de privacidade”. Os trechos de áudio continuam a não estar associados a nenhuma conta de usuário.

O Google também está atualizando sua política para “reduzir bastante a quantidade de dados de áudio que armazenamos”. Isso inclui excluir automaticamente a “grande maioria” dos dados de áudio dos usuários com mais de alguns meses. O Google disse que essa política específica será lançada ainda este ano.

Por fim, o Google também dará aos usuários mais controle para reduzir “ativações não intencionais”, para que o Assistente do Google não seja acidentalmente avisado – e os contratados não ouvirão o áudio que não deveria ser ouvido.

“Em breve, também adicionaremos uma maneira de ajustar a sensibilidade dos dispositivos do Google Assistant a avisos como ‘Ei, Google’, oferecendo mais controle para reduzir ativações não intencionais ou, se preferir, facilitar a obtenção de ajuda em ambientes especialmente barulhentos ”, disse Tasca.

No ano passado,  Amazon , Microsoft , Facebook e Apple passaram por um exame minucioso sobre a quantidade de dados de áudio que coletam, quais são esses dados, quanto tempo estão sendo retidos e quem os acessa. A Amazon, por exemplo , reconheceu que mantém as gravações e transcrições das interações dos clientes com seu assistente de voz Alexa por tempo indeterminado.

E, em resposta ao protesto de privacidade, vários gigantes da tecnologia impactados além do Google se esforçaram para alterar suas políticas de privacidade de assistente de voz. A Apple anunciou em agosto que estava adotando medidas para melhorar a privacidade do áudio coletado por seu assistente de voz Siri – incluindo trazer o processo internamente e permitir que os usuários optassem por não participar do processo (a mudança ocorreu logo após a  reação de  um programa que deixe os contratados ouvirem as conversas da Siri).

No futuro, “acreditamos em colocar você no controle de seus dados e sempre trabalhamos para mantê-los seguros”, disse o Google. “Estamos comprometidos em ser transparentes sobre como nossas configurações funcionam, para que você possa decidir o que funciona melhor para você.”


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